Wydajny system nadzoru zdarzeń IT
Atmosfera Service Desk została stworzona jako narzędzie dla działów IT. W oparciu o najlepsze międzynarodowe standardy ma wspierać efektywne zarządzanie zespołami ludzkimi i wyposażeniem, tak aby IT jak najlepiej wspomagało działalność biznesową organizacji, przy jednoczesnym zadowoleniu odbiorców usług i komforcie pracy specjalistów IT.
Atmosfera Service Desk umożliwia wsparcie procesów zamodelowanych według potrzeb użytkownika, sprawne rejestrowanie i dystrybuowanie zgłoszeń serwisowych oraz bieżące monitorowanie ich stanu. Rozbudowany system komunikacji efektywnie wspomaga pracę grupową działu wsparcia, a w połączeniu z modułami raportowania pozwala stworzyć wydajny system informowania dla kierownictwa.
W obszarze zarządzania IT Atmosfera doskonale sprawdza się wszędzie tam, gdzie:
- istnieje duże obciążenie zgłoszeniami użytkowników
- konieczne jest kontrolowanie wielu umów z dostawcami zewnętrznymi
- rozbudowany zespół IT wymaga wsparcia narzędziem do pracy grupowej
- konieczne jest rygorystyczne przestrzeganie reguł i norm bezpieczeństwa
- ważne jest uporządkowanie relacji IT–biznes.
Atmosfera Service Desk udowodniła swoją przydatność zarówno w organizacjach liczących kilku–kilkunastu specjalistów IT i kilkuset użytkowników końcowych, jak i organizacjach obsługujących wiele tysięcy odbiorców usług.
w górę