Wsparcie pracy Service Desk
Systemy wspierające pracę Service Desk zostały stworzone w celu objęcia kontrolą procesów IT. Jest to szczególnie ważne, gdyż w każdej współczesnej organizacji kwoty przeznaczane na rozwój i utrzymanie IT stanowią ważną pozycję w budżecie.
Ciekawy jest fakt, że zarówno system Service Desk, jak i wpierane przez niego mechanizmy obsługi, takie jak system ogłoszeń, lista przekazanych zleceń, katalog świadczonych usług, systemy pomocy dla odbiorców usług i mechanizm sprawnego przekazywania zleceń użytkowników — można z powodzeniem zastosować w obszarach poza szeroko rozumianą informatyką. Mechanizmy Service Desk znajdują zastosowanie przy świadczeniu usług serwisowych dla klientów, rozliczaniu usług kooperantów czy zbieraniu informacji od firm współpracujących. Także w obrębie organizacji jest wiele procesów możliwych do zarządzania w modelu Service Desk.
Dlaczego wdraża się rozwiązania Service Desk?
Oto najczęstsze powody stosowania narzędzi tego typu:
- duże obciążenie zgłoszeniami użytkowników
- współpraca z wieloma dostawcami
- rozbudowany zespół IT, realizacja wielu procesów
- integracja organizacji IT
- uporządkowanie relacji IT z biznesem
- zachowanie norm bezpieczeństwa
- wsparcie procesów administracyjnych.
Początkowo systemy Service Desk były wdrażane w organizacjach liczących tysiące użytkowników i komputerów. Dziś — wobec uzależnienia każdej firmy czy instytucji od technologii informatycznych, popularyzacji standardów obsługi użytkowników oraz konieczności usprawnienia pracy działów IT — rozwiązania Service Desk są spotykane w organizacjach liczących kilkadziesiąt osób, również poza działami IT.
w górę